ITBlogs

Знакомая устроилась в новую компанию. После первого дня приходит поделиться впечатлениями. С порога: 
- Слушай, а что такое open..... open... хрень какая-то?
- Open office? Линукс?
- Да, да линукс! Можешь рассказать что это? Какой-то кошмар! ИТшники полные идиоты - они 3 часа почту сделать не могли!!
- И что? Они тебе рассказали про тотальный контроль от майкрософта, врагов и бесплатные лицензии?
- Откуда ты знаешь?

Ну вот, опять День Рождения компании. Бунт машин вчера не состоялся, Терминатор врет, так что – очередные майки.

Одному программисту еще в детстве "взрослые дядьки" внушали что программа должна работать вот просто зашибись, как классно.
Он пытался вникнуть а что же собственно должна делать программа,
Ему отвечали что это неважно и это вводило его в ступор.
И теперь, спустя годы, он понял, что действительно их приложения удовлетворяют многим требованиям, а вот этому - не всегда.

А оно и есть самое главное.

Наткнулся на забавный слайд. По данным НИУ ВШЭ практически отсутствуют переходы CIO на другие управленческие должности. Конкурировать в этой области может только персональщик. Вот такая вот арифметика, к слову, также, о том, что CIO – это какой-то крутой и всё знающий менеджер.

Все промелькнули перед нами
Все побывали тут
(с)

25 лет назад я впервые услышал: “Персональный компьютер”. В институтской библиотеке на эту тему не оказалось ни одной книги. На кафедре стояли чудеса техники МИР-1 и МИР-2 с принтером в качестве дисплея. Потом были СМ-4 и “Искра” (на которой я впервые сдавал зачет компьютеру и самым простым способом его сдать оказалось – написать программу, которая печатает квиток с нужной оценкой). Потом, уже после института – первая персоналка (286/АТ/8Мгц/1Мб/40Мб/косые/101 клавиша). В 40 Мб диска поместились 5 компиляторов, три текстовых редактора, 2 электронных таблицы, пара СУБД и много еще чего по мелочи. DOS 3.0, DOS 4.01 русская, QEMM, EMS, XMS … Первая 386-я (просто реактивная, 16Мгц, 2Мб памяти), Windows 3.1. Первые компьютерные журналы (тесты архиваторов, кто сожмет какой файл сильнее на сколько процентов), справочник Нортона по прерываниям DOS (запись в книжном за полгода), первый порноролик (секунд 10 в разрешении 100х100 максимум).

Потом начались новые технологии. Иерархические СУБД (Btrieve), реляционные (потом оказалось, что xBase – недореляционные), сетевые, SQL. Самостоятельно изобретенная нормализация баз данных (потом забавно было читать Дейта). Клиент-сервер. Первая автоматизация (устроился на работу программистом по вечерам и научился программировать раньше, чем там поняли, что не умею). Куча разных бухгалтерий (Abacus, БЭСТ, турбо-бухгалтер). Модем на 2400, BBS, коллекции программ на дискетах, странная штука “Интернет”, текстовый браузер, штук сто сайтов на весь интернет (“смотри, смотри, это на экране прямо из Америки”).

Первый холивар. “Да ну, вендекапец, OS/2 лучше по всем параметрам, через год винды не будет”. Этот холивар, впрочем, длится уже 15 лет, только “убийцы” меняются, по мере относа предыдущих на погост. Заодно Quattro vs Excel.

Появление западных программ, консультантов, ERP, MPR, потом  MPRII. SAP. Анафема лоскутной автоматизации, “зоопарку”, “лучшие мировые практики”, “единые непротиворечивые отчеты”. Первые внедрения. “Мы внедрили ERP и обнаружили на складе неучтенных излишков на 20 млн.” (может быть надо было ничего не внедряя провести инвентаризацию?). Первые провалы проектов внедрения, первые статьи про “пулю в голове у заказчика”, про то, что внедрением должен заниматься гендиректор лично. Первое разочарование, когда после внедрения ERP ничего не менялось в плане прибыли. Борьба с “человеческим фактором”, “обеспечение” независимости процессов от сотрудников. Ах, да, процессы, первые BPM (Aris), опять же – в качестве панацеи от всего и вся.

Потом вспомнили о клиентах, незачем внедрять большую и дорогую ERP, надо смотреть вовне, эра всеобщего увлечения CRM. Продавцы CRM, раз за разом не удосужившиеся поинтересоваться бизнес-моделью заказчика. Коротко мелькнули HRM, но на них много прибыли не сделаешь. Был бум аналитики, OLAP, BI, очистка данных “сотрудники сами сделают себе отчеты какие захотят”. Кстати, если лет пять приучать – то даже сделают.

Параллельно откуда-то из недр конкуренции появился OSS. Отделы по продвижению OSS. Не СУБД, не ОС, а именно способа лицензирования. “До основанья, а затем …”

Java. Write once work anywhere. От кофеварки до супердома. Чего такого и на том и на том запускать – до сих пор никто не знает, но всё надо писать непременно кроссплатформенно. Потому что иначе на кофеварке не запустится. Локальные Java-войны, Micrisoft VM, .NET

Англичане придумали ITIL, потом написался ITSM, работа с внутренним заказчиком как с клиентом, разумеется появилась (ну как без монетизации) сертификация всего этого хозяйства. То, что всё, описанное в ITIL это обычный менеджмент никого не интересовало, банальный процесс управления возвели до хитрого ИТ-шаманства. Всеобщее внедрение сервис-десков, линий поддержки, инцидентов и бюрократов.

Аутсорсинг. Ну как же без него. Сначало под лозунгом “дешевле”, потом под лозунгом “качественнее”, потом уже со странной смесью помянутого ITSM, “лучших практик” и снятия управленческой нагрузки. Вывод ИТ-служб в юрлица, падение качества обслуживания, непадение цены, сейчас порой опять поглощение этих юрлиц назад.

Реляционные СУБД больше не тренд, появились постреляционные, объектные, objec to relational mapping, параллельно всех накрыло XML-ем. XML – наше всё. Вплоть до передаче в нём параметров при вызове функций внутри одной программы. Потому что self documentable и human readable. SOAP (который не совсем протокол,вовсе не прост и не имеет отношения к объектам), UDDI, “шины” передачи данных.

Железо тоже на месте не стояло. Ух какие были разборки по поводу преимуществ мотороловской архитектуры над интелом. Пока Джопс не сказал, что нафиг 68x, и наконец-то на интеле будет не только серость. А организация вычислений? Кластеры, NAS, “сеть есть компьютер”, “network computer”, виртуализация, Grid. Intel vs AMD, Itanium как наше светлое будущее, потом его отмена. Newton, первые наладонники с Windows Mobile, смартфоны, iPhone … “Информация доступна из любой точки”. Ага, который уже раз …

Теперь вот – все бегом в облака, Web 2.0 (и правильно, чего контентом заморачиваться, сами наделают), SMM, SEO. Жизнь продолжается.

Отношение ко всему этому хозяйству тоже целая история. То жить без ИТ нельзя, то оно – ключевое конкурентное преимущество, то очередная программа вдруг самим наличием повышает капитализацию предприятия, потом появился Карр и сказал, что все это вообще Does`nt matter.

И я всё понимаю, понимаю, что надо каждый раз продавать новые и новые технологии, иначе заказчика до сих пор устроит упомянутый выше 286-й. Но я всё равно никак не могу понять тренировано-восторженного 25-летнего мальчика, который на очередной презентации пытается рассказать мне про очередную прорывную технологию, которая наконец-то и решит все мои проблемы.

А вот кто может объяснить странную любовь сисадминов именно к этому архиватору? Непременно надо всем пользователям поставить WinRAR и приучить их паковать вложения в почте именно им, а никак не ZIP`ом, который стандартно поддерживается Windows. Зачем? Какой в этом действе глубинный смысл?

Мне известны 400 способов
сравнительно честного отъема денег
(с) О. Бендер

Дело Остапа Ибрагимовича живет и побеждает. Раньше я думал, что такая история только с ITSM. Ан нет, покрутившись в смежных с ИТ областях набрел на совершенно четкую тенденцию. Итак, международные стандарты. У нас их есть изрядно. ИТ-поддержки (ITSM/ITIL), качества (ISO9000), финансового учета (МСФО). Однако жеж есть в них нечто общее, что меня всегда нервировало – все они претендуют на то, чтобы быть истиной, желательно в последней инстанции, все они претендуют гарантировать, что при работе по ним все будет как надо (скорее все же наоборот, что без них будет непременно плохо), все они активно продвигаются с точки зрения маркетинга, все они сильно недешевы в реализации, все они требуют регулярной (и недешевой) пересертификации и аудита. И, наконец, все они не обеспечивают обещанного.

и не накрашенная страшная и накрашенная
(с) песня

За последние годы мне довелось увидеть с разной степени близости довольно много фирм, в том числе – так или иначе сертифицированных и аудируемых. И везде, подчеркиваю, везде наблюдалась одна и та же картина:

ITSM совершенно не означал повышения качества работы ИТ-отдела. Повышение стоимости – означал, качества – бабушка натрое сказала. Что-то улучшалось, что-то ухудшалось (та же бюрократизация и неповоротливость) но в общем – в пределах статистической погрешности

СММ любого уровня совершенно не коррелировал ни с качеством разрабатываемого ПО ни со сроками разработки

ISO 9000 не обеспечивал ни качества продукта ни даже стабильности. В самых что ни на есть сертифицированных фирмах, даже европейских процессы “плавали” как сами знаете что в проруби. Хотя, разумеется все необходимые журналы велись и любой аудит это подтверждал

МСФО отчетность к финансовой успешности деятельности фирмы отношение имеет более чем далекое. Потому что политика начисления резервов редко когда совпадает с бизнес-практикой и может отличаться от реальности на колоссальные суммы как в плюс так и в минус.

Дай миллион, дай миллион
(с) Паниковский

Тем не менее – созданы бренды, которые на международном уровне просто таки требуют не только наличия описанных мероприятий, а и их регулярного аудита и подтверждения. “Мы требуем от наших поставщиков ISO”, на IPO без аудиторского заключения по МСФО и соваться-то невозможно. Регулярный же аудит узурпирован относительно небольшой группой компаний и стоит денег совершенно запредельных, по сравнению с проделываемыми работами (прислать группу полустудентов с опросниками). Получается такой цивилизованный вариант “крыши”, которая прикрывает какое-то подразделение или всю фирму, придает им пристойный вид (в рамках этой же крышей сформированной морали), но ничего в реальности не улучшает ни на йоту. Кстати, с крышей почти всегда можно и договориться “по пацански”, попросив сделать нужное заключение за некоторую доплату. Вспоминаем тот же Enron. Думаете это был/есть единственный случай?

Симбиоз — взаимодействие и
сосуществование разных
биологических видов

Тут, кстати, интересные варианты сосуществования рождаются. Понятно, что себестоимость МСФО аудита, за который просят $1 млн реально хорошо если $200 тыс. Но денег много не бывает, поэтому – аудиторы чудно дружат с производителями ERP. Современные ERP существенно ориентированы на облегчение именно МСФО аудита и делают его себестоимость уже $50 тыс. при той же цене. Аудитору хорошо, а если он встречает что незнакомое – то норовит начислить резервы на всё, в чем не разобрался – тем самым продвигая “стандартные” системы. Вот отсюда и идет легенда, что “Стандартные ERP увеличивают стоимость бизнеса”. Разумеется – подмена понятий: ”Стандартные ERP упрощают процесс стандартного аудита”. К реальной стоимости бизнеса или прибыльности оно сильно боком.

Так же и заключение о соответствии ITSM позволяет руководителю никак не улучшать реальную деятельность, потрясая бумагой “у нас все верно”.

В нашей жизни есть кулисы
А за ними свой мирок
Там общественные крысы
Жрут общественный пирог
(с) И. Губерман

Резюмируя:

• В очень существенной степени международные стандарты – это способ отъема денег за признание соответствию неким ценностям, которые самими же “стандартизаторами” и продвигаются.
• Вокруг этих стандартов всегда крутятся монетизирующие их фирмы (аудиторские компании, всякие Pink Roccade и иже с ними)
• Эти стандарты мало что дают и описывают в плане реальной эффективности компании (ну не подстрижешь весь мир под общие критерии эффективности), зато активно пиарятся как универсальные бренды
• Как правило при аудите можно “договориться” и получить нужный результат за некоторую доплату
• Часто возникают симбиозы когда “стандартизаторы” продвигают решения, попросту облегчающие им жизнь, под угрозой усложнения сертификации или ухудшения её результатов