|
|
-
Про спам и совпадения
В одной замечательной ИТ-компании была прекрасная система борьбы со спамом.
Называлась спам-сервер. По святому убеждению безопасников этот самый сервер отлавливал почти весь спам, и безопасники этим очень гордились. Пользователям было сложно гордиться достижениями безопасников, потому что весь оставшийся спам поступал в их почтовые ящики со скоростью около 10 писем в час. На вопросы, почему спам таки проходит кардоны, безопасники выпускали иголки и отмазывались: мол, вдруг вам что полезное придет, а мы отфильтруем!
Видимо, некому было им возразить и показать, какого содержания письма приходят с пометкой "спам", поэтому так эта конструкция жила пару лет.
Способов борьбы со спамом на уровне пользователей было два:
способ номер раз: написать запрос в службу поддержки, дождаться инженера, отдать свой компьютер на проверку и настройку, развлечь себя в процессе нескольких часов настроек, а потом молиться, чтобы спам перестал приходить. По времени занимает несколько дней.
способ номер два: создать папочку, в которую тихо мирно будет сыпаться весь спам, который иногда надо удалять. По времени занимает минуту. И пускай конвертик с новым письмом прочно поселился в правом нижнем углу, и пускай лучше отключить звук, потому что уши вянут от постоянных уведомлений о письмах.. главное, что безопасники горды собой.
И вот все тихо смирились, и все было бы хорошо и дальше.
А потом позвали аудиторов. И не простых, а ИТ-шных. И вот стоило в отчете по ИТ-аудиту в этой самой компании указать, что благодаря совместной работе безопасников и службы поддержки пользователи радостно захлебываются в спаме, а процедуры стандартной настройки настолько удобны, что только ссылок на них аж три разных штуки..и указать этот пункт, как важный, но не срочный, но очень раздражающий, как спам прекратился оочень быстро..за полтора месяца пришло одно письмо, и то внутреннее.
Может быть, безопасники и иже с ними осознали, что важно быть юсер-френдли.
А может быть генеральный директор, которому отчитывались аудиторы, подумал про эту (и другие описанные в отчете) ситуацию что-то не хорошее..
Но факт. Спама нет. Мелочь, а приятно..Совпадение, видимо.
|
-
Консультация бесплатно
В ходе обсуждения стоимости информации у Влада Боркуса в комментах возник вопрос, где можно почитать про консалтинг и его рынок (клиентов).
Отвечаю: для начала тут. Я вас, как консультант, бесплатно проконсультирую.
Основных "ролевых "категорий три: теоретики (бизнес-консалтинг), экспериментаторы (интеграторы и вендоры) и практки (инженеры, опять же интеграторы и инфраструктурщики). По факту немного больше.
Итак, погнали наши городских.
1) Бизнес-консалтинг. Финансы. Операционная деятельность.
В рамках бизнес-консалтинга проводятся проекты по разработке стратегий, CPM (Corporate Performance Management), разрабатываются и внедряются системы сбалансированных показателей с KPI'ями на всех и на каждого. Кроме того, проводится сопровождение сделок по слиянию-поглощению, финансовая оценка деятельности компаний, а также проекты, связанные с финансовой отчетностью, выходом на IPO и в другие приличные места. Вам также могут помочь внедрить ERP (вендоров которых я намеренно не включаю в этот список) и обсепечить качество работ на проекте.
Компании-консультанты: МакКинзи, big4, и далее по списку в порядке прихода в голову: БДО, Bearing Poing, CPM и еще несколько компаний.
Клиенты: Крупнейшие и крупные компании страны и мира. Банки, страховщики, производство, нефтянка. Государство в меньшей степени, поскольку для одних это строгий риск-менеджмент, а для других - пустить "иностранцев" в свой огород.
2) Инженерный консалтинг
В рамках инженерного консалтинга вам помогут оптимизировать затраты на ваше производство, а также развернуть с нуля и усовершенствовать существующее производство, наладить работу оборудования, смоделировать производственные циклы и выпуск конкретных деталей до того, как станки стоимостью в несколько сотен тысяч долларов будут запущены в работу.
Компания-консультант: Такая компания в России только одна. Солвер.
Клиенты: различное производство, машино,-автомобиле и тд-строение
3) Инфраструктурный и ИТ-консалтинг
В рамках проектов по инфраструктурному и ИТ-консалтингу вам помогут не только теорией, но и практикой: дизайн и развертывание инфраструктуры, аудит нынешней инфраструктуры и внедрение изменений, анализ эффективности приложений и последующие мероприятия по усовершенствованию их работы, анализ структуры трафика и внедрение механизмов его сжатия, моделирование развертывания приложения (например, при внедрении ERP) до начала внедрения с целью оценки требований к железу и инфраструктуре, и многое другое.
Компании-консультанты: велкам телеком-провайдеры, интеграторыи часть вендоров софта.
Клиенты: все, кому нужна связь с внешним миром. По факту абсолютно ВСЕ компании.
4) Консалтинг по вендорским решениям
Вендоры вас научат пользоваться их программными решениями.
Клиенты: собственно, покупатели вендорских решений.
5) Нишевые компании
Есть также те, кто специализируется в консалтинге в определенной сфере: безопасность, работа с гос.компаниями и тд. Тут и продукт, и клиент специфический.
Очевидно, что компании в рамках каждой приведенной категории оказывают больше услуг, чем я перечилила. Зато разница примерно понятна.
Удачи вам в ваших проектах.
|
-
Защита от перснональных данных
Вчера была массовая дискуссия о борьбе с ФЗ152 и способах выполнения регуляций, как фактических, так и формальных (для галочки и вовочки).
Вкратце приведу несколько ключевых вопросов, которые обсуждались:
1) А что, собственно, регулирует ФЗ 152?
ФЗ говорит, что пришла пора защищать персональые данные в части хранения и обработки. К персональным данным относится (укрупненно) любая информация, персонифицирующая ваших сотрудников или клиентов.
2) Что будет с 1 января 2010?
Причем пора пришла уже три года как. То есть, ФЗ действует. Банки, страховщиков и гос. компании трясут с ним вовсю. А с 1 января 2010 будет ужесточение санкций за неисполнение. Вплоть до уголовной ответственности генерального директора.
3) Что государство будет делать после 1 января?
С наступлением нового года государство имеет формальное право прийти в вашу компанию провести аудит руками своих полномочных представителей.
4) Кто попал больше всех и почему?
Все, кто обрабатывает чужие персональные данные в промышленных масштабах: страховщики, банки, мед.учереждения, гос.компании, поставщики телеком усоуг.
А вообще так или иначе попали все. Просто стоимость решения будет для всех разной.
5) Что делать, чтобы спастись выполнить требования регуляторов?
Для начала прочитать ФЗ и понять, какая его часть относится к вам. А потом...:
а) Получить от всех сотрудников подпись под разрешение обработки данных (форму см.в ФЗ)
Внимание: если вы- ритейлер и по разным акциям собираете с людей в анкетах ФИО И паспортные данные, то вам надо письменное согласие каждого из них на хранение и обработку данных. С 1 января базы с данными без заявлений о согласии - ваше прямое нарушение ФЗ.
б) Понять, какие именно данные у вас хранятся. Вчера обсуждалось 4 разных категории "строгости" применения ФЗ. Соответственно, чем строже категория, тем сложнее и масштабнее решение вам надо будет реализовать.
Если вы еще не знаете, какая у вас категория, то точно не самая суровая. Иначе вас бы уже навестили. Так что самое время озадачиться.
в) Понять, в каких бизнес-процессах и информационных системах хранятся и обрабатываются эти самые данные. И либо сертифицировать всю ИС, либо ее часть, которая непосредственно работает с персональными данными. Тут, как было сказано вчера, есть большая засада: если вы в сертифицированной системе меняете хотя бы 1 байт, то ее надо ресертифицировать. Поэтому лучше сертифицировать "куски".
Если у вас личные данные только на бумаге, то к вам относится часть требований только по обеспечению "физических" условий сохранности.
в) Написать требуемые документы и провести обучение сотрудников.
6) А что если я им скажу, что не храню и не обрабатываю персональные данные?
- Попробуйте налоговой сказать, что не пользуетесь деньгами и не имеете к ним отношение.
7) А что, если я отдам процессы, обрабатывающие персональные данные, на аутсорсинг компании, которая сертифицирована?
Вам нужно будет в договоре прописать условия, гарантирующее ИХ исполнение ФЗ152. Поиграть в страуса не получится..
Вместо послесловия. В общем и целом интересный ФЗ. Есть, над чем подумать...А уж работы с ним - до горизонта.
Уже есть ряд консультантов, которые вам помогут решить возникающие с этим ФЗ вопросы. (и даже покажут, куда деньги складывать)
|
-
Шаг к сервисной модели затрат на ИТ
( статья о моем курсе обучения)
Прежние методы обоснования ИТ-бюджета в условиях сокращения затрат на ИТ перестают работать. Сегодня бизнес требует четкого и точного обоснования таких затрат. И не случайно, что именно этому вопросу был посвящен первый учебный курс открытой в марте 2009 года клубом 4CIO «Академии CIO».
Курс, который подготовила бывший сотрудник PricewaterhouseCoopers, а ныне независимый консультант Марианна Крель, был посвящен расчету себестоимости предоставляемых бизнесу ИТ-услуг на основе относительно новой методологии Time-Driven Activity Based Costing (TD ABC, повременный учет затрат по видам деятельности). Эта методология является вариантом известного метода Activity Based Costing (ABC), который стал ответом экономической науки на неповоротливость и недостатки использовавшихся ранее чрезмерно обобщенных систем учета затрат.
<lj-cut>
Одна из проблем старых методов расчета себестоимости заключалась в распределении накладных расходов. Традиционный метод распределял косвенные затраты на основе атрибутов единицы продукции или затраченных ресурсов (количество человеко-часов либо закупочная стоимость расходных материалов). В такой ситуации коэффициенты распределения косвенных затрат напрямую зависели от объема произведенной продукции, стоимости проданных товаров или дней, потраченных на обслуживание. В результате оценить себестоимость конкретных продуктов или услуг можно было только грубо.
Для решения этой проблемы была предложена методика ABC, которую подробно разбирали на курсе Марианны Крель, причем на конкретных примерах из ИТ-практики. Методика ABC опирается на процессную модель бизнеса и предполагает выделение бизнес-процессов (центров возникновения затрат/прибыли), их детализацию до единичных операций, затем оценку прямых и косвенных затрат на каждую операцию и перенесение этих затрат на весь процесс. Таким образом косвенные затраты оказались привязаны к элементарной операции и присущим ей прямо учитываемым ресурсам.
Если абстрагироваться от вопросов конкретной методики, то большая часть курса была посвящена переходу от ресурсной модели бюджетирования ИТ к сервисной. В том, что это правильно и полезно, пожалуй, не сомневается никто. Однако время ли сейчас для таких расчётов? И, на мой взгляд, ценность курса именно в том и состоит, что на реальных примерах была продемонстрирована относительная несложность первого шага к построению ресурсной модели затрат на ИТ.
Надо сказать, что методология ABC на семинаре рассматривалась не столько в академическом, сколько в практическом плане. Например, затраты на операции, представленные в разрезе статей, в соответствии с этим методом переносятся на процессы при помощи драйвера ресурсов. Они могут быть различными — скажем, соотношение времени на одну операцию и на весь процесс. Одной из проблем здесь является зависимость всех коэффициентов распределения затрат от времени выполнения одной операции и точности его определения.
Для решения некоторых из этих проблем и была несколько лет назад разработана модификация метода ABC под названием TD ABC. Эта модель предполагает, что драйвер времени вполне достаточен для построения адекватной АВС-модели исполняемого процесса, однако при этом требует прямого определения длительности каждой операции и составления уравнения времени исполнения процесса с учетом всех его вариаций.
Казалось бы, достаточность такого подхода к оценке стоимости ИТ-услуг неочевидна. Однако Марианна Крель представила пример такого расчета стоимости ИТ-услуг в реальной компании. И специально пришедший на курс бывший CIO Росгосстраха Алексей Телятников аргументированно показал, что даже такое «первичное» приближение дает вполне хорошие результаты. И этот расчет себестоимости необходим, если делать шаг от ресурсной модели бюджетирования ИТ к сервисной. А шаг этот в ближайшее время, видимо, придется сделать многим.
Автор: Константин Зимин
http://www.iemag.ru/opinions/detail.php?ID=18735
</lj-cut>
|
-
Академия CIO: Костим косты бюджета
На прошлой неделе, 10-11 марта прошел первый проводимый мной курс обучения в Академии CIO "Оптимизация бюджета ИТ-департамента".
Собственно, кому и зачем нужен курс:
- всем, для кого сокращение затрат - сегодняшний или завтрашний "страшный сон".
- для того, чтобы в рамках сокращения затрат не порезать жизненно важные артерии, а также научиться прогнозировать использование ресурсов (человеческих, технических и любых других) в зависимости от меняющихся условий внешней среды.
А теперь "два слова" про сам курс.
Курс состоит из теоретической и практической частей. Даются и объясняются кейсы на применение метода с применением финансовой модели. Решаются самые актуальные вопросы слушателей.
Вот несколько из множества наболевших вопросов, задаваемых себе, коллегам и мне,как консультанту консультантам:
- Вы предоставляете или потребляете услуги, не зная их точную рентабельность?
- Вы оцениваете перегрузку или простой ресурсов, глядя на потолок или в честные глаза сотрудников?
- Вам поставили задачу сократить бюджет в кратчайшие сроки, а там и сокращать нечего?
- Вам необходимо быстро и точно рассчитывать потребность в ресурсах в ответ на вопросы руководства?
- Для Вас актуальна задача формирования наиболее эффективной команды в рамках минимального бюджета проекта?
Оптимизация затрат – процесс не только необходимый и неизбежный, но и сложный. Как решить в какой части сократить издержки: сократить количество персонала? Остальные будут перегружены. Заморозить проекты по развитию бизнеса? Тогда через год потребуются гораздо большие инвестиции, поскольку уровень инфраструктуры не будет соответствовать изменившимся требованиям бизнеса.
Как принимать решения касательно этих и многих других схожих вопросов? Ответ прост: на основании информации о структуре и эффективности затрат организации или ее подразделения. Где взять такую надежную информацию и как ее интерпретировать?
Ответам на эти вопросы и посвящен курс по оптимизации затрат.
Слушатели остались довольны. Будем продолжать обучение и дальше.
|
-
Антикризис или Оптмизация в новых экономических условиях
Вынесено в отдельный пост из дискуссии к предыдущему посту.
Краткая предпосылка: какие проекты считать антикризисными?
said:
Итак: в моем представлении "антикризисный проект" -- это
а) принятие каких-то оперативных, чрезвычайных, временных мер (!), когда кризис в наличии (ну, типа, прорвало дамбы в Новом Орлеане)
б) реализация проектов, которые, вроде бы не нужны в нормальных условиях, но нужны для решения будущих кризисов (например, усиление тех же дамб на случай более мощных ураганов).
said:
Тем не менее, перед тем, как наступили новые экономические условия, имела место некая стрессовая для большинства участников и наблюдателей ситауация, которая и была именована "кризис".
По сути вы правы. Нет антикризисных проектов. Организация всегда должна работать эффективно и оптимизировать затраты не только в момент,когда жареный петух прилетает с ведром патефонных иголок. Но мы с вами не просто на Земле живем. Слава Богу, на ней есть страны, где все таки большинство компаний в силу исторических причин изначально строит свой бизнес, ориентируясь на эффективность и минимизацию затрат. Мы с вами живем в России, и здесь другая реальность.
Я не буду вам рассказывать про компании с фантастическими понтами и фантастическими проблемами в операционной деятельности.
Очень многие компании привыкли жить в условиях сытости и не считать деньги. Сейчас те, кто еще не навернулся и не лопнул, хотят быстрых изменений и переход к НОРМАЛЬНОМУ для всех, но НОВОМУ для них состоянию. И хотят переход быстро и в условиях очень ограниченных ресурсов. Потому как новая экономическая ситуация расставила свои приоритеты. Вот вам и ответ
Вопрос всем: что считать антикризисными проектами?
|
-
Про людей и электронные бумажки
Без бумажки ты - сам знаешь кто
Недавно была интересная дискуссия об электронном документообороте в России. Мыслей высказано было по этому поводу великое множество. Еще больше было высказано вопросов, часть из которых даже получила ответы. Итак, про людей и документы..
Первый парадокс электронного документооборота (почти первый закон термодинамики) залючается в следующем: для того, чтобы ваш документооборот с вашими контрагентами имел юридическую силу (вплоть до электронных писем), вам надо заключить ряд бумажных договоров с доверенным центром, который будет ваши ЭЦП заверять (дальше много слов про технологию работы с доверенным центром, требования и рекомендации к сторонам по криптографии, безопастности и тд). Парадокс. Хотя и не удивительный ни разу в условиях нашей действительности. Хотя это так, лирическое вступление. Без бумажных договоров никуда..первичный документ, как -никак..хотя на западе уже вовсю работает система, по которой ваше электронное письмо является документом и аргументом для суда. Цивилизация...
Но это, так сказать, для продвинутых. А если до сих пор в компании был только ручной труд и самый что ни на есть бумажный документооборот? А вокруг рынок-то меняется, требования к надежности и отсутствию потерь документов растут, да и скорости нужны другие. Что делать? Правильно! Сначала отлаживать процессы и мотивировать людей на изменение, а потом внедрять электронный документооборот!
Один из коллег рассказал историю о том, как внедрял у себя в компании (часть холдинга) этот самый документооборот. Исходные условия были следующие: начальство сказало: "Надо бы документооборотик..", и все пошли копать внедрять. Запланировали проект, выбрали систему, внедрили.. правда, не подумали про несколько моментов:
1) отсутствие повторяющихся бизнес-процессов еще никому не удавалось автоматизировать так, чтобы получилась целостная система
2) любые изменения (особенно переход от ручного труда к машинному электронному) очень сложно без тщательной подготовки провести так, чтобы люди были довольны. Для большинства людей (особенно занимающихся повторяющимися рутинными привычными операциями) вообще болезненно все, что вызывает изменение привычного уклада жизни и работы.
3) любой проект без конкретных метрик, целей и задач превращается в процесс, который, как известно, как ремонт, нельзя закончить
4) если выбрать пилотным участком такой участок, который аж совсем не похож на остальные, то пилот не будет иметь большого смысла, потому что не сможет стать тиражируемым решением
К слову, данный проект был успешно завален аж три раза подряд, и остается только восхищаться менеджерскими талантами руководителя, успешно сохранившего свое рабочее место. История очень поучительно повествует о том, что надо сделать, чтобы успешно завалить проект. Лучше такой опыт получать в теории, а не на практике.
Итог проекта: время обработки документов увеличилось в несколько раз. Люди отказались работать во внедренной системе, потому что им проще бегом и руками. Руководитель ратует за то, что электронный документооборот не нужен, потому что мешает.
Вопросы коллег, оставшиеся без ответа рассказчика о проекте, которые я хочу задать вам:
- как мотивировать сотрудниц, которые должны вместо ручной регистрации документов начать заниматься сканированием и тд на быструю и эффективную работу? Хочется получить не ответ "кнут и пряник", а конкретные меры, которые работают у ВАС в компании.
- нужен ли документооборот в компании, работающей с 1-2 договорами в неделю?
|
-
Источники вдохновения в ИТ
Делаю сейчас анти-кризисный проект в одной интересной огранизации: срочная реструктуризация хелп-деска. Сижу за столом одного из коллег. На столе стоит оставшийся от предшественников мини-кальян.. Вот они, источники ИТ-шного спокойствия и вдохновения в работе с клиентами!
Да и как тут не вдохновляться..Навскидку самые запомнившиеся запрос и ответ (ответ на другой запрос):
- Прошу дать доступ к планете (да да, именно так и написано)
- Закрыты порты. к кому обратиться, не знаю. (это ответ пользователю; догадываюсь,как он рад)
А вы говорите: KPI, мотиваацияяя, поощреение...
|
-
Учить или учиться..?
Кто не умеет работать, идет учить.
Кто не умеет учить, учит учить..
Что первичнее и важнее: наука (теория) или бизнес (практика)?
На днях у меня была весьма интересная дискуссия на тему подходов к преподаванию с одним очень умным и уважаемым человеком (назовем его для простоты «Теоретик»). Он делился впечатлением от тренинга, на котором мы оба присутствовали.
Тренинг назывался «Crisis management vs Comfort management», и вел его еще один человек, своим собственным блестящим карьерным примером доказывающий реальную возможность применения этого самого метода (назовем его «Практик»). Вкратце про тренинг (3 часовое мероприятие): сначала преподаватель привел всех «к общему знаменателю», задав вопросы и заставив слушателей разобраться в том, что же будет пониматься под терминами «управление», «кризис», «организация» и так далее. Не буду комментировать спектр разброса высказанных преположений о сути каждого определения. Далее, преподаватель рассказал про то, как не обращать внимание на кризис, выстраивая вокруг себя систему комфортного управления. Заметьте, система не основывается на покупке удобного дивана на полученные в кредит от государства деньги (условия работы, ясное дело, должны быть комфортными). Необходимо выстроить комфортные условия работы со всем внешним окружением. Собственно, про это был основной рассказ. Далее, всем был дан интересный кейс: «Сформировать команду и продать ее на работу в компанию». Команд было 3.
После выполнения следовал разбор полетов и «А еще можно делать вот так, и это работает».
Так вот: теоретик в весьма резких для себя выражениях рассказывал, что нельзя слушателям задавать вопросы, которые ставят их в тупик, потому что «чувствовать себя хомячком, над которым ставят эксперименты, неприятно». И кейсы тоже давать не надо, потому что это – проверка на хомячковость. А надо сразу давать решения и не озадачивать людей тем, на что они ответить не могут. В доказательство, он вспоминал все свои значительные преподавательские регалии и опыт, а также рассказывал про свои лекции.
Я же слушала и понимала: все как в той притче: «и ты тоже прав..».
Все зависит от цели и задачи обучения. Если обучение долгосрочное и фундаментальное (высшее образование, основа курса МБА и тд), то без академической части и «долгой» теории не обойтись.
Если же речь идет про краткосрочный практический курс, то необходима практика и возможность быстро разобраться в возможностях решения задачи.
Опять же, пока человеку (слушателю курса да и просто любому человеку) вопрос не задашь, не сделаешь так, чтобы он попробовал решить сам, и не объяснишь, как надо было, он ничему толком не научится. Это также, как если ехать рядом с водителем или идти за провожатым: кажется, все просто, а сам дорогу не найдешь.
Выбор, объяснять варианты решения перед заданием или после, зависит от задач курса и уровня подготовки слушателей. Просить детей в школе заново придумать таблицу умножения, глупо и бессмысленно. Просить взрослых образованных людей придумать свой подход к решению задачи, не рассказывая сначала «лучшие практики» необходимо, иначе они не научатся применять знания на практике и включать мозг в отсутствие возможности посоветоваться и подсмотреть в шпаргалку практик (речь априори о людях, которым по работе надо принимать решения, а не только исполнять набор функций).
Лично меня не удивило мнение «Теоретика» о курсе и подходе «Практика»: слишком различны их базовые жизненные принципы.
Но как практик и скептик, скажу: я бы к такому теоретику учиться не пошла. Знания ради знаний, без практических методов применения, не интересны. Ибо даже в ВУЗах, особенно технических, теорию дают только вместе с практикой (может, за исключением Философии).
|
-
Несколько слов про стратегию, или как не упустить нажитое непосильным трудом
Хорошо замотивированный землекоп
обладает пакетом акций той могилы,
которую сам себе копает (с) брейнсторминг
Уж сколько их упало в эту бездну ведется споров о важности и нужности стратегии для любой компании. А вот, как показывает практика, не все еще осознают всю важность понимания не только того, куда двигаться в развитии бизнеса, но также еще зачем и каким именно способом двигаться. А самое главное, КТО будет это определять и делать..
Согласитесь: вопрос "кто" в данном случае ключевой. Потому что младший лесоруб видит явно не дальше ближайших кустов, не говоря уже о соседнем лесе за перевалом. Причем тут младший лесоруб до стратегии, спросите вы? А вот сейчас я и объясню.
Есть, например, некая абстрактная компания, основой бизнеса которой является ИТ. А точнее, предоставление услуг огромному количеству различных клиентов при помощи ИТ. Компания, в силу исторических причин и везения заняла довольно серьезную клиентскую нишу, и чувствовала себя там хорошо и прекрасно, пока в один прекрасный день жареный петух не клюнул в годовой отчет не осознала всей шаткости своего положения.
Основная проблема компании - это отсутствие даже примерного понимания о том, что о компании думают клиенты, а также насколько клиенты лояльны и готовы остаться с компанией на долгие года. Потому как в настоящее время информация о клиентах этой компании не хранится нигде и никак..Почему? Не спрашивайте..Исторически сложилось, что клиент никуда не денется. И все бы жили в этой парадигме дальше, но появились конкуренты, и клиент начал уходить.
И вот час Ч настал, а баннеры конкурентов и очереди в их кассы час Ж уже виден невооруженным глазом и даже не с ближайшей горы, а просто из окна Большого начальника.
Руководство выходит с предложением разработать наконец-то план-перехват маркетинговую стратегию, цель которой:
1) показать, куда идти (цели)
2) что продавать (портфелизация услуг)
3) кому продавать (сегментация клиентов)
Также частью маркетинговой стратегии была ИТ-часть: интеграция приложений, внедрение CRM и BI.
Основной задачей была разработка подхода к сегментации клиентов и портфелизация услуг, которые до этого момента продавались, как на базаре. Всем все. И никаких исследований целевых аудиторий или предпочтений. Так вот, ввиду того, что клиенты самые различные - от больниц и школ до крупных заводов и лесничеств, сразу стало понятно, что нельзя оценивать клиентов по сумме счета,потому как счет в 1500 рублей в месяц может быть как у директора школы (которому можно потенциально еще что-то продать и таким обазом достичь поставленных задач) или у частного предпринимателя дяди Пети, который при всем желании больше не купит,пока не станет олигархом. Можно, конечно, проанализировать историю использования различных услуг, но тут отдельная беда: информация, которая есть в электронном виде, не привязана никак к компаниям-клиентам, а кроме того, не интегрируется между разными филиалами. Не спрашивайте, почему. А самой интересной информации - о том, чего же хотят женщины клиенты, нет. А значит, надо придумать, как ее получить, потому как иначе проект не имеет практической ценности.
В общем, задачи понятны, подходы тоже.
Быстро сказка сказывается, да не скоро дело делается. И задумка хорошая, и спасти еще ситуацию можно. Только вот проблемка одна: Пока начальство делегировало свои полномочия работы на проекте своим руководителям отделов и мечтательно смотрело за горизонт в ожидании взрыва прибыли и очередей из новых клиентов, а приглашенная проектная команда занималась анализом рынка и формированием подходов к тому, куда же идти, чтобы не потеряться, операционный отдел компании во главе с младшим лесорубом быстренько продал стулья сделал отделы по работе с клиентами по принципу: маленькие, большие и оочень большие клиенты. И сам сегментировал их по сумме счета. Следовательно, когда на эту почву пришел подход сегментации по индустриям и потребностям, никто ничего не захотел слушать, потому что машина уже запущена и начала раскручиваться: отделы созданы, столы расставлены и концепия понятна: 1, 2 или 3, четвертого не дано. Начальство радостно хлопает ресницами и кивает на подчиненных: мол, если они довольны, то и нам все хорошо. И так сойдет.
Вопрос эффективности использования ИТ я просто не рассматриваю. В нынешней инкорнации - при наличии более 3х филиалов у компании - ИТ представляет из себя некое лоскутное одеяло с совершенно различными системами, интегрируемыми РУКАМИ при помощи загрузки данных через Эксель. Естественно, при отсутствии необходимости реализации проектов, более сложных, чем выгрузка счетов клиентам, ИТ реформироваться не будет. CRM не внедрялся и не внедрен до сих пор. До этого еще не скоро дойдет. А когда дойдет,будет поздно.
Занавес. В итоге ситуация: три месяца обоснований и попыток объяснить, что за горами есть другой лес, просто его отсюда не видно, но можно пойти посмотреть такой подход к сегментации не приведет к решению задач сохранения нынешнего рынка клиентов, и сделает даже хуже, ни к чему не привел. Ну удобно и привычно им так, и хоть ты тресни.
В итоге подход переделан под видение клиента (клиент же должен быть доволен! даже если он не прав..), проект успешно закрыт обеими сторонами, бизнес (к бабке не ходи) в ближайшие пару лет очень сильно потеряет свои позиции.
В связи этим очень хочется поднять тему мотивации персонала: единственное разумное объяснение,которое я вижу в данной ситуации (ну кроме общей неграмотности в неоперационных вопросах): если бы у младших лесорубов была мотивация и заинтересованнось сохранять бизнес компании, они бы более внимательно слушали рекомендации и оценивали их не с точки зрения удобства расположения столов в отделах, а в терминах возврата инвестиций и оценки потенциальной прибыли (и других важных показателей).
Комментировать же страусиную позицию руководства не хочется совсем. Не дай бог такого руководителя. Хотя может и наоборот: такого можно наворотить с компанией, а тебе за это ничего не будет..ну уволят разве что..ну так и чего? Где наша не пропадала?
|
-
Не про ИТ, зато смешно: кризис глазами Эстонии
Оказывается, если в Эстонии хотя бы 1 день в жизни побыть депутатом, то полагается пожизненная пенсия в размере 70 процентов от нынешнего депутатского обеспечения.
Это же красота! из 1 миллиона 300 тысяч человек населения, например, 600 тысяч трудоспособного населения.. Так за несколько лет пара сотен тысяч человек подепутатствует, и - кирдык экономике!
Вообще в Эстонии больше 100 депутатов (101 или 121, я точно не знаю), что больше,чем во многих других европейских государствах. Средняя зарплата у них около 55 тыс.крон (по сегодняшнему курсу 177 000 рублей).
Отсюда пенсия любого бывшего депутата - 124 000 рублей. Имеет смысл стремиться!!
Кстати, для повышения настроения хочу поделиться с вами цитатами эстонских политиков за предыдущий год. Я читала и рыдала в голос. Страна должна знать своих героев!! Итак, понеслась душа в рай:
Президент всея Эстонии, Томас Хендрик Ильвес
"За мировой финансовый кризис Эстония ответственности не несет"
"Необходимо немедленно принять Украину, а также то, что осталось от Грузии, в НАТО"
Андрус Ансип, премьер-министр (тот, с подачи которого памятник перенесли)
"Принцип равенства трактуется так, что равных нужно рассматривать, как равных, а неравных - как неравных" (об избирательных правах жителей разных районов)
"Моя мудрость еще пригодится Эстонии" (ответ на вопрос о том, в какой стране он будет работать после отставки)
"Пусть заключенные чувствуют себя, как птицы в клетке" (Юри Пихл, верховное лицо из полицейского департамента)
Юхан Партс, министр по распиливанию бабла экономики
"2008 год станет годом приятных страданий, то есть, страданий, которые закончатся приятно"(- о последствиях переноса памятника)
"Мы очень конструктивны, - да и в любом случае в большем проигрыше оказалась экономика России и ее жители" (о влиянии испорченных с Россией отношений на экономику)
"Ничего не поделаешь. Эстонский рынок слишком мал. Эстония должна стать страной - экспортером. Правда, красиво звучит?"(о перспективах развития экономики)
Яак Авиксоо (не знаю, кто он)
"Может, мы найдем клад,который поможет оплатить строительство, а также зарплаты депутатам и все другие долги" (о проблемах с возведением памятника, креста Свободе Свободы)
"Я и водитель в результате аварии не пострадали, но меня стала беспокоить судьба сбитого медведя" (о сбитом медведе, который умер)
Ивари Партс, министр финансов
"Что-то там жужжит, как дойка" (приложив во время пресс-конференции правительства к уху свой портфель)
"Трудный период, в котором мы находимся, даем нам идеальную возможность примкнуть к европейскому экономическому пространству, базирующемуся на евро" (о пользе кризиса для Эстонии)
PS:Это нам читать смешно, а люди в этом живут..
|
-
Философия кризиса или кто виноват..
-
Мы нанимаем, нас нанимают..
Мы выбираем, нас выбирают,
как это часто не совпадает..
песня не только про любовь
Что мы все об увольнениях, да об увольнениях.. давайте наоборот! Поговорим о найме, поскольку разборчивость и внимательность должна быть с обеих сторон: как стороны работника, так и со стороны работодателя. Внимательность работодателя – тема отдельная, оставим ее на следующий раз.
Требования и пожелания у всех работников разные, и важно на самом начальном этапе понять, в какую компанию вы пришли, а также что вас ждет на рабочем месте и в коллективе после собеседования. Рассмотрим насколько типов собеседований..
Все нижеприведенное написано с условием: собеседуемый подходит по квалификаци на должность, по которой проходит интервью.
Представьте, что стекла еще нет и ..придумайте нам его заново..
Вопрос из собеседования
Цель собеседования - проверка нестандартности мышления и творческого потенциала.
Да-да, и не удивляйтесь, вас еще и не такое спросят. Знаете такую книгу «Как сдвинуть гору Фудзи»? В ней приведено очень много вопросов из тех, которые любят задавать в ИТ-компаниях, оценивающих интеллектуальный потенциал собеседуемых. Логические задачки, вопросы из серии «Какова вероятность встретить двух человек с одинаковым количеством волос на голове?», просьбы придумать стекло и другие головоломки.
Если вам начали задавать такие вопросы, готовьтесь к тому, что 80% вашей работы будет связано с решением нетипичных задач, и никаких шаблонов не будет. Надо будет думать и учиться быстро, решения принимать обдуманно, и уметь быстро переключаться между задачами.
Если вам больше по душе спокойная самостоятельная работа, можете смело уходить. Вам там не понравится.
Вас будет окружать коллектив из творчески мыслящих людей, и рабочие задачки (а также отношения между людьми) ой не всегда будут простыми. Но зато если вы останетесь, вас не будут забывать поздравить с днем рождения, а корпоративы и другие праздники никогда не будут пьянкой в ресторане. Это всегда будут события, к которым готовятся заранее и творчески: например, ориентирование в лесу, бал, спектакль, день исполнения желаний – это маленький список тех мероприятий, которые были проведены в такой компании за два года.
Заметка на полях: после работы в этой компании я взяла себе на заметку проверять задачками интеллектуальный потенциал собеседуемых для творческих ИТ-работ (например,бизнес-аналитик). Если без фанатизма, то метод приносит очень хорошие результаты.
На первый-второй рассчита-а-сь!
из школьной физкультурной или армейской жизни
Цель собеседования - проверка на соответствие формальным требованиям.
Бывают собеседования, когда чувствуешь себя, как на допросе. Рост, возраст, вес, семейное положение, что едите на завтрак, и дальше дотошно-дотошно по всему, что написано в резюме. В сторону - ни-ни. Обычно так бывает в компаниях, которыми руководят бывшие или нынешние военные, и где некоторая часть сотрудников также имеет отношение к армии в прошлом или настоящем.
Судя по всему, вам не светит никакой творческой работы. Зато очень четко надо будет знать все распоряжения от разных дат и все правила поведения в компании. Про ходить строем ничего говорить не буду, но строгость и дисциплина будут точно. Если вы ищете спокойное место, где можно просто делать свою работу "от и до", то место идеально для вас. Обычно в таких компаниях есть масса надбавок за выслугу, дисциплину, примерное поведение и подачу заявлений на отпуск за пол года. Людям творческим, которым иногда вечером работается до поздна, а потом утром спится подольше, там не самое лучшее место.
Почти не придуманная история:
Когда я проходила собеседование в такую компанию на должность руководителя проектов (несколько туров, масса профессиональных вопросов,задачи, примеры и перекрестные допросы с лампой в лицо и детектором лжи вопросы нескольких участников), руководитель компании мне сообщил о своем решении следующими словами: "Вы нам всем очень понравились, и поэтому мы вас готовы пригласить на работу. Можно сказать, за красивые глаза."
На этой фразе мне захотелось встать и выйти, но я улыбнулась и пообешала подумать. А через 15 минут мне объяснили, что благородный дон руководитель - бывший военный, и просто хотел сделать комплимент "Я старый солдат, и не знаю слов любви", хотя приняли меня, естественно, по профессиональной квалификации.
- Подсудимая, почему вы 70 раз ударили мужа по голове сковородой?
- Да я ему 100 раз говорила, что у меня покладистый характер, а он не верил!!
анекдот
Цель собеседования - проверить вас в стрессовой ситуации.
Да-да, есть еще такое явление, как стресс-интервью. Причем вам, естественно, заранее никто не скажет,что вас ждет. Нельзя же портить праздник себе и своим коллегам. У всех разные методы издевательств введения вас в стрессовую ситуацию. Вариант: сажать на низкий стул и таки образом доминировать, задавать хамским тоном вопросы в духе "Что это у вас тут написано? Что за бред? И вы хотите, чтобы мы поверили?" И другими способами. Слишком яркий свет, слишком шумная обстановка, слишком часто меняющиеся темы вопросов.
Если вы не готовы жертвовать своей психикой, уходите еще с собеседования. Если готовы - вперед:)) Главное - осознанность, с которой вы принимаете решение.
Не факт, что условия работы будут отличаться от условий проведения собеседования. Ведь не зря вас с самой первой минуты начинают мучить проверяют.
- Доктор, доктор, меня все игнорируют!
- Следующий..
анекдот
Цель собеседования - проверить..ну..что-нибудь..отсеить совсем не подходящих кандидатов.
Обычно так проходят собеседования в крупные компании на средние должности. Там, в зависимости от компании и коллектива, может быть и творческая работа, и рутина. Вас могут замечать, когда вы нужны, и забыть поздравить с днем рождения, если вы на другом проекте.
Я бы принимала решение о работе в такой компании только после общения с руководителями и знакомства с командой.
Потому что есть очень большой риск попасть в "слепую зону" разных служб, и тогда про вас просто забудут. Вы будете сами узнавать, как делать страховку, куда идти за командировочными и так далее.
А что касается коллектива, то часто это, как в песне "и не друг, и не враг, а так.."(с)В.С.В., и уж точно не стоит ждать, что коллеги подтвердят,что видели вас на работе, если вас там не было, а вас хотят формально по факту отсутствия 10 минут сократить.
Хотя на любое правило есть исключение.
Достойный к достойному без приглашения приходит
закон жизни
Цель собеседования - понять, сработаетесь или нет.
А есть еще категория собеседований,когда и резюме уже толком не нужно. Когда идет честный и приямой разговор двух специалистов. Здесь сразу нужно понимать, что будет и ответственность, и творчество, и рутина, и еще много всего. Но только изначальная проверка на проф.пригодность уже пройдена. Остается договориться о границах, условиях и степени сотрудничества.
Это работа ответственная и серьезная. Если вам такого не надо, то у вас, скорее всего, и не будет таких собеседований..:)
Удачи вам!
|
-
Готовы ли вы к сокращению.. вас
Со всех сторон кричат «Кризис-кризис! Сокращения затрат! Караул! Грабят!». Серьезные печатные издания анализируют реальность прогнозов экономической ситуации на следующий год. Менее серьезные - просто разводят панику или советуют запасаться терпением и сухарями.
Итак, что же делать? Как расслабиться, если вас еще не сократили, но вы прямо шейными позвонками чувствуете занесенный над вашей головой домоклов меч? Ответ простой: никак. Но зато можно подготовиться к ситуации хотя бы с юридической точки зрения. Потому как увольнение по сокращению – это редкость, и тут ничего не попишешь. А вот когда стороны предлагают договориться, можно согласиться, а можно и побороться.
Незнание законов часто освобождает от недополученных денег..
вольная перефразировка
Пока вас не вызвали на разговор с кадровиком и руководителем, почитайте трудовой кодекс. Зачем? Ну так, на всякий случай, чтобы знать, на какую компенсацию вы можете рассчитывать. В случае, если вас увольняют по сокращению, вас должны предупредить за два месяца, по окончанию которых выплатить компенсацию в виде двойной зарплаты, и если вы за два последующих месяца не найдете себе новое рабочее место, то вам должны выплатить еще двухмесячную компенсацию.
Итого, если вас увольняют по сокращению и предлагают уйти сегодня и всего две зарплаты компенсации, имеет смысл ссылаться на ТК и требовать хотя бы 4 зарплаты. Все равно это меньшая сумма компенсации, чем им придется выплатить, если вы останетесь и будете уходить по ТК.
Если вас увольняют по согласию сторон, до вас должны предупредить за две недели и выплатить две зарплаты компенсации вместе с компенсацией за не потраченный отпуск.
Это была присказка, а теперь – сказка.
Почти не придуманная история:
Одна компания кардинально подошла к вопросу сокращения персонала: все по очереди были вызваны к руководству с предложением уйти добровольно с компенсацией в две зарплаты. Многие ушли. А для тех, кто остался, было введено распоряжение о начале рабочего дня в 9.00. Опоздание хотя бы на несколько минут считалось нарушением, а за три нарушения – увольнение без компенсации. Вот такой подход придумали господа-руководители. Много голов полетело из-за пробок..
Один мужчина из этой компании кардинально подошел к решению вопроса об опозданиях: по пути на работу, понимая, что опаздывает хотя бы на минуту, он прямиком ехал в поликлинику и брал больничный (с врачом договориться почти всегда можно, да?:))) на несколько дней, после которых, как ни в чем не бывало, возвращался на работу. Так продолжалось два месяца, по истечении которых ему было предложено уйти в тот же час с компенсацией в размере.. гораздо больше двух окладов.
В общем, имеет смысл побороться. Если, конечно, вы к этому готовы.
Выбери меня, о кредитка кризисного дня!
вольная перефразировка известной песни
Если у вас нет запасов наличных на «черный день», то имеет смысл завести несколько кредитных карточек, чтобы можно было «перехватить» тысячу-другую рублей, когда совсем надо. Тут выбор простой: удаленность от вашего дома, процентная ставка, стоимость снятия наличных, льготный период погашения. Банков много, кредиток тоже, так что есть, из чего выбрать.
Надо только помнить, что берешь чужие и ненадолго, а возвращаешь свои и навсегда.
Если у вас нет работы, то вам ее не потерять..
вольная перефразировка известной песни
Если вас все таки сократили, то это отличная возможность для повышения своего уровня образования и профессиональной компетенции. Для этого всего лишь нужна самодисциплина, доступ в Интернет и желание научиться. Что касается материалов по самым разным дисциплинам (например, сокращение затрат или мотивирование персонала в условиях кризиса и материальной демотивации), то их предостаточно.
Опять же, не забудьте обновить резюме. Хотя в условиях кризиса само резюме - это не самое главное. Важно, чтобы оно отличалось от остальных и запоминалось, тогда будет больше шансов быть приглашенным на интервью (как подказывал мне Толя).
Да и это не главное.
Важно сохранять хорошие отношения с коллегами по бывшей компании и просто по индустрии. Потому что не важно, название какой компании написано на визитке. Важно, с кем вы работаете. То есть, люди.
.. и если вы не живете,
то вам и не умирать..!
правда жизни
Некоторые мои знакомые сдали квартиры в аренду и махнули жить в Таиланд. Там тепло и дешево. А вы говорите, кризис-кризис..:)) Главное – не бояться нешаблонных решений!
|
-
Прививка от кризиса: сократить нельзя сохранить
Кризис есть, он не может не есть..
шутка Нет смысла рассказывать о том, что в мире сейчас кризис. Причем не только экологический, как было до недавнего времени, но еще и финансово-экономический, вполне сравнимый по масштабам с "Великой депрессией", желательно не по срокам.
Все компании так или иначе оказались затронуты. Те, кто еще не умер окончательно, различными способами стараются с кризисом справляться.
Соотвественно, стратегии выхода из кризиса тоже у всех разные. На ИТ Биеннале руководители крупных российских компаний рассказывали, как каждый из них выходит из данной, сложной для всех, ситуации. Собственно, вариантов было не так много. Итак,
Нам бы день простоять, да ночь продержаться
жизненное кредо героев Компания "Мечел" приняла сложное, но более, чем достойное уважения решение не сокращать персонал. Необходимо отметить, что в компании,по словам ее ИТ-директора, изначально количество персонала было оптимальным, и не было не полностью востребованных людей. Поэтому, в условиях необходимости сокращения расходов, компания пошла на 10% сокращение зарплат сотрудников и официальное сокращение рабочего времени с 8 часов в день до 7. "Естественно, это не означает, что все стали работать меньше, - сказал ИТ-директор, - наоборот, все стали работать по 12 часов. Но все понимают, что это вынужденная мера, позволяющая компании дальше максимально успешно, с поправкой на кризис, делать бизнес, а людям - сохранить рабочие места." Да, приостановлены инвестиционные проекты, а по остальным пришлось затянуть пояса, но компания полна решимости бороться и сохранить персонал. Результатом такой стратегии будет еще большее сплочение коллектива, что, безусловно, скажется позитивно на эффективности бизнеса компании.
Сократить нельзя сохранить поставить запятую в нужном месте В прессе и в кулуарах было довольно много обсуждений новостей а-ля "Количество персонала компании ХХ сокращено на 60%". Возникает естественный вопрос: а что они там делали до сокращения? В конце концов, в любой компании (в большей или меньшей степени) есть служба маркетинга и PR, которые обычно первыми идут под бюджетный нож, но если службы работают эффективно и помогают решать бизнес-задачи, а не просто "варятся в собственном соку", то сокращения, если и будут, то не столь значительные. В любом случае, это вторая стратегия, которой следуют некоторые компании: сокращение персонала вместо пересмотра эффективности процессов и ИТ. Решение простое и понятное, хотя не позавидуешь ни тем, кого сокращают, ни тем, кто несколько раз в день сообщает своим бывшим сотрудникам неприятные новости.
Купи кирпич!ночная дворовая шутка Многие компании, являющиеся поставщиками решений (например, 1С), следуют активной стратегии несокращения увеличения числа продаж за счет более гибкой и сдержанной, чем у крупных поставщиков, ценовой политики, гибких возможностей формирования оперативных отчетов и более быстрых сроков внедрения. Все это, безусловно, преимущества, особенно в период, когда стоимость является одним из решающих факторов выбора. Компании, предлагающие более специфические, нишевые, решения активизируют продажи, буквально бомбардируя звонками и письмами всех тех, кто, по их мнению, может стать потенциальным покупателем. Что характерно, отношения, которые завязываются (если завязываются после всех взаимных проверок на платежеспособность) между компаниями в кризис, обычно более доверительные и надежные: если уж в кризис выстояли, то уж и потом
Дай мильон! Дай один мильон! Ну дай мильон!!
(с) Золотой теленок Итак, мы рассмотрели варианты компаний, которые либо зарабатывают сами, либо продают более-менее осязаемые решения. Однако, есть еще небольшое количество организаций, которые ничего не продают, кроме виртуальных возможностей, которые еще надо реализовать,что в условиях кризиса - отдельная задача. В этой роли обычно отмечаются некоммерческие организации, вроде CIO клубов. Они в обмен за некоторую сумму спонсорских денег предлагают возможность участия в заседаниях и доступа к телам руководителей региональных компаний.
Называется это мероприятие: мы вам предлагаем партнерство. Что вашей компании даст это партнерство? Ну как! Вы разве сами не понимаете? Возможность у себя на сайте указать их название, а также доступ в закрытое сообщество нынешних участников организации.
Самые продвинутые из них (например, московский и питерский клубы) придумывают продаваемый продукт (например, проект по обучению или любой другой, актуальный и продаваемый) и, таким образом, перемещаются в категорию тех, кто все таки зарабатывает деньги сам. А все остальные..ждут окончания кризиса. В заключение хочется сказать: да, кризис, да, сокращение затрат необходимо, да без этого может умереть основной бизнес, но все таки поверьте консультанту нельзя недооценивать человеческий фактор. В конце концов, за любыми,даже самыми дорогими технологиями и видами производства, всегда стоят люди, которые каждый день двигают бизнес. И если вы за месяц до начала сокращений собираете всю команду, официально заявляя, что никого сокращать не будете, а потом через месяц молча начинаете косить ряды, также честно говоря в глаза "Да-да-да, мы вам первым позвоним, когда рак на горе свиснет и рыба запоет кризис кончится!" , то вряд ли вам имеет смысл расчитывать на возвращение людей. В конце концов, правила этикета увольнения правилами этикета, но это цинизм честность все равно важнее.
|
|
|
|