«Ашманов и партнеры»: нейросети стали основным инструментом в четырех из семи сценариев поиска товаров

Нейросети стали предпочтительным инструментом в четырех из семи сценариев поиска товаров. Об этом Russian Business сообщили в компании «Ашманов и партнеры», специализирующейся на информационных технологиях. По данным компании, покупатели обращаются к ИИ, чтобы подобрать идеи для покупки, сравнить товары, изучить их характеристики и найти выгодную цену. Это меняет то, как пользователи взаимодействуют с поисковой выдачей и маркетплейсами, хотя, как подчеркивают в «Ашманов и партнеры», не отменяет существующую инфраструктуру онлайн-торговли.

Как покупатели используют нейросети

Согласно исследованию, нейросети уже применяются на нескольких этапах выбора товара. Покупатели предпочитают ИИ в четырех из семи сценариев поиска. Среди них:

• подбор идей для покупки;
• сравнение товаров;
• изучение характеристик;
• поиск выгодной цены.

После получения рекомендаций 64% пользователей рассматривают два-три предложенных товара. Еще 45% переходят на знакомые маркетплейсы или сайты интернет-магазинов, а 35% — по ссылкам, которые предлагает нейросеть.

Экономия времени как главный мотив

69% опрошенных онлайн-покупателей считают, что ИИ-сервисы ускоряют поиск товаров и упрощают их изучение. Примерно в 70% случаев пользователи обращаются к нейросетям, встроенным в поисковые системы. Один из распространенных сценариев — поиск товара в «Яндексе» или Google с последующим обсуждением найденных вариантов с помощью ИИ.

ИИ не заменяет поисковики и маркетплейсы

В «Ашманов и партнеры» отмечают, что развитие нейросетей не отменяет существующую инфраструктуру онлайн-торговли. Чтобы попадать в ответы ИИ, компаниям по-прежнему необходимо присутствовать в обычной поисковой выдаче, развивать сайты, ассортимент и сервис.

Рост роли ИИ также заметен на уровне поискового трафика. 3 сентября британский ритейлер John Lewis сообщил, что доля поисковых переходов от ИИ-агентов за год выросла с 0,3 до 2,5%.

В России во II квартале 2026 года ежемесячная аудитория ответов «Алисы AI» под поисковой строкой достигла 49,5 млн человек. Доля запросов, на которые «Алиса AI» дает ответ непосредственно в поиске, выросла до 42%.

Что это значит

Данные «Ашманов и партнеры» показывают, что нейросети постепенно встраиваются в процесс выбора товаров, но пока не вытесняют традиционные каналы. Пользователи по-прежнему переходят на знакомые маркетплейсы и сайты магазинов, а бизнесу для попадания в ответы ИИ необходимо сохранять присутствие в обычной поисковой выдаче и развивать собственные площадки. Для компаний это означает, что работа с ассортиментом, сайтом и сервисом остается актуальной даже при росте роли ИИ-рекомендаций.