Encore AI привлекла $30 млн на ИИ-агентов, обучающихся на звонках клиентов

Стартап Encore AI, разрабатывающий ИИ-агентов для поддержки и продаж, привлек $30 млн в рамках раунда Series A. Раунд возглавил фонд Team8, также участие приняли Planven, Lukatz, Garage и несколько банков и страховых компаний. Об этом сообщает TechCrunch.

Что делает Encore AI

Компания была основана в 2022 году под названием Insait IO генеральным директором Двиром Гинзбургом. Изначально стартап создавал рекомендательное ПО для финансовых консультантов и менеджеров по работе с клиентами. После ребрендинга в Encore AI платформа превратилась в систему, которая анализирует разговоры сотрудников с клиентами, чтобы выявить успешные подходы и использовать их для обучения ИИ-агентов.

По словам Гинзбурга, ИИ-агент использует лучшие элементы сценариев, применяемых сотрудниками организации. «Иногда наши агенты даже рассказывают те же шутки, что и менеджеры по работе с клиентами, или приводят те же примеры, потому что мы буквально следуем сценариям, которые видим работающими», — пояснил он в интервью TechCrunch.

Как работает технология

Гинзбург называет этот процесс «интерактивным майнингом» (interaction mining). Платформа собирает записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, связывает их с CRM-системами, разбивает взаимодействия на этапы и определяет, какие части разговора помогли продвинуть процесс, а какие — нет.

Это позволяет агентам Encore и их клиентам понимать, что лучше всего работает для конкретного клиента или типа взаимодействия, поскольку разные сотрудники могут быть более или менее эффективны на разных этапах продаж или клиентского сервиса. Платформа также помогает выявлять слабые места в существующих процессах поддержки и продаж, находить неэффективность и узкие места.

Агенты Encore могут общаться с клиентами голосом или текстом, а также выступать в роли ассистентов для сотрудников, рекомендуя ответы и тактики во время разговора.

Рост и клиенты

У компании более 40 корпоративных клиентов по всему миру, большинство из которых — финансовые институты. Гинзбург сообщил, что годовой повторяющийся доход Encore вырос более чем в 5 раз с момента посевного раунда, проведенного менее 18 месяцев назад, но не раскрыл точные цифры выручки или оценку стоимости.

Конкуренция и планы

Encore вышла на рынок рано, но ее долю может быть сложнее защищать, поскольку крупные CRM-провайдеры, такие как Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, могут создавать аналогичные ИИ-возможности на основе данных своих клиентов. Гинзбург утверждает, что одного доступа к данным недостаточно: устоявшимся вендорам придется перестроить свои процессы, чтобы сделать историю разговоров с клиентами основой своих агентов, как это делает Encore.

«Крупнейшие игроки, с которыми мы конкурируем, не рассматривают историю разговоров как точку данных, которую они используют. Чтобы начать запрашивать данные о разговорах у своих сотрудников, им придется изменить весь свой стек внедрения и технологический стек», — сказал он.

Стартап планирует использовать средства от Series A для расширения продаж в США и внедрения платформы в большем числе крупных финансовых институтов.

Что это значит

Привлечение $30 млн от Team8 и других инвесторов подтверждает интерес к ИИ-агентам, которые обучаются на реальных данных взаимодействия с клиентами. Однако рынок конкурентен, и успех Encore будет зависеть от способности удерживать клиентов и отличаться от крупных CRM-платформ.