Microsoft опубликовала в официальном блоге материал о платформенном подходе к «Frontier Transformation» — концепции, которую компания представила годом ранее на конференции Ignite. По словам автора публикации, главы коммерческого бизнеса Microsoft Джадсона Олторпа, подход опирается на три принципа: человеческие амбиции, интеллект и доверие. Им соответствуют три продукта: Copilot как основное место взаимодействия с ИИ, платформа Microsoft IQ для работы с данными и знаниями организации и Agent 365 для управления ИИ-агентами и наблюдения за ними.
Материал вышел на фоне очередного квартального отчёта Microsoft. В блоге подчёркивается, что за цифрами стоят тысячи клиентов, партнёров, разработчиков и сотрудников, применяющих ИИ на практике. Ниже — примеры внедрений, которые Microsoft приводит в публикации.
Copilot: от продуктивности к рабочим процессам
Volkswagen масштабировала Microsoft Copilot более чем на 330 000 сотрудников. До этого Copilot Chat использовали свыше 300 000 активных пользователей в месяц. Теперь сотрудники применяют Copilot с Work IQ для более сложных сценариев, добавляя организационный контекст в принятие решений и работу со знаниями. Компания также расширяет Intelligent Data Foundation на Microsoft Fabric, чтобы данными было проще пользоваться по всей организации.
Fujitsu после пилота масштабирует Copilot примерно на 100 000 сотрудников по всему миру. Использование инструмента превысило 90%. Компания подключает сотрудников к специализированным агентам и бизнес-системам. ИИ-агенты уже автоматизируют около 75% первичных ответов и сортировки обращений в службе поддержки, которая получает почти 300 000 запросов в год. Новые агенты поддерживают продажи, системную инженерию, закупки, финансы и бухгалтерию.
KOHLER использует GitHub Copilot в разработке ПО: одно из подразделений ускорило выпуск кода на 25% и сократило число ошибок на 75%. Microsoft Copilot в компании достиг 98% внедрения и экономит в среднем от 2 до 5 часов в месяц на сотрудника. Сотрудники создали более 3000 агентов, сотни из них активны ежедневно.
В Krafton Microsoft Security Copilot и Microsoft Defender XDR помогают службе безопасности реагировать на растущий объём и сложность угроз. Время распознавания оповещений безопасности сократилось примерно на 95% — до менее чем одной минуты. Работа по расследованию, которая раньше занимала десятки минут, теперь занимает около трёх минут, а около 95% создания отчётов автоматизировано.
NASA использует Copilot для работы с большими массивами научной литературы и повседневными задачами, а специализированные ассистенты помогают исследователям работать с данными о Земле на естественном языке. Например, Hydrology Copilot анализирует осадки и влажность почвы, помогая сообществам готовиться к засухам и оценивать риски наводнений.
Американская газовая компания Williams применяет Copilot, чтобы сотрудники меньше времени тратили на поиск документов и ручные процессы. Один техник создал с помощью Copilot детектор аномалий, который сравнивает данные оборудования с базовой статистикой и предупреждает о потенциальных проблемах. Внедрение ИИ в компании выросло с однозначных значений до более чем 90%.
Bristol Myers Squibb развернула Copilot для 25 000 сотрудников с внедрением 96% и использует ИИ-агентов в повседневных сценариях, включая проверку документов и управление проектами. Агент RABIT анализирует расшифровки встреч, выделяет задачи и передаёт выводы прямо в рабочие процессы сотрудников.
Brown University Health использует Dragon Copilot, чтобы у клиницистов оставалось больше времени на пациентов. Пилот с участием 420 клиницистов показал снижение времени на документацию после смен и меньшую когнитивную нагрузку. Затем организация развернула Microsoft Copilot и Copilot Studio в подразделениях, что привело к созданию более 24 ИИ-агентов для клинических процессов, политик больницы, доступа пациентов и операций.
Microsoft IQ: данные и модели внутри организации
BNY встроила ИИ в работу сотрудников через Eliza — внутреннюю платформу на Microsoft Azure, Microsoft Foundry, Microsoft Copilot и GitHub Copilot; в планах — добавить Work IQ. На Eliza работают более 300 решений, от обработки запросов до онбординга клиентов, а обучение на платформе прошли 100% сотрудников. Запросы по клиентским транзакциям решаются на 80% быстрее, а онбординг клиентов с помощью ИИ в среднем на 20% быстрее. В рамках программы Microsoft CEO Co-Innovation BNY также разработала с Microsoft исследовательскую ИИ-функцию на Foundry.
Docusign помогает 1,9 млн клиентов в 180 странах превращать данные соглашений в бизнес-аналитику. Платформа Intelligent Agreement Management построена на Microsoft Azure, а Microsoft Foundry позволила перейти от универсальных моделей к системе специализированных моделей. Это даёт возможность обрабатывать более миллиона документов соглашений в день с ростом пропускной способности до восьми раз и снижением затрат на обработку ИИ на 90%.
Kantar вместе с Microsoft Frontier Company подключила платформу LINK AI к собственным данным, моделям и творческим процессам. Новый подход обрабатывает и оценивает большие объёмы видео в 20 раз быстрее и снижает операционные расходы платформы в 4 раза, помогая клиентам переходить от аналитики к действиям за минуты, а не часы.
Канадская Kinaxis запускает Maestro, платформу оркестрации цепочек поставок на базе ИИ, на Microsoft Azure. Maestro объединяет данные о заказах, запасах и производственных мощностях с внешними сигналами — погодой, изменениями рынка и новостями — и даёт планировщикам почти实时-картину цепочек поставок. Прогнозные модели и генеративные ИИ-агенты помогают оценивать сценарии и автоматизировать часть планирования.
Moody’s открывает доступ к более чем вековой кредитной и рисковой аналитике через Microsoft Copilot. Федеративный коннектор на Model Context Protocol позволяет получать актуальные данные Moody’s через Researcher в Copilot, а также в Word, Excel и Teams без копирования или экспорта исходных данных.
Plaud использует Azure OpenAI в Foundry Models и Azure Speech в Foundry Tools для транскрипции, суммаризации и ИИ-выводов при работе с длинными аудиозаписями и многоязычными сценариями. При более чем 2 млн пользователей по всему миру компания повысила точность транскрипции и скорость обработки на 35%, а производительность выводов — на 30%. Несмотря на удвоение базы пользователей, эластичное масштабирование Foundry позволило снизить общие затраты на вычисления на 35%.
Rockwell Automation создала Maintenance Copilot на Microsoft Foundry, объединив опыт инженеров, производственные данные и руководства по оборудованию. На заводе в Сингапуре это помогло сократить простои машин на 33% и расходы на обслуживание и запчасти примерно на 25%. Время обучения новых сотрудников диагностике сотен машин сократилось с девяти месяцев до трёх.
TK Elevator, чьими лифтами и эскалаторами ежедневно пользуются 1,5 млрд пассажиров, создала ИИ-агентов на Microsoft Foundry. Агенты инструктируют техников перед выездом: указывают лифт, этаж, проблему и необходимые инструменты. После работы голосовой агент записывает рассказ техника без набора текста и добавляет опыт в общую базу. В компании работают 25 000 техников, обслуживающих 1,4 млн единиц оборудования по всему миру.
Telstra вместе с Microsoft Frontier Company развернула ИИ-агента Migration Payment Agent для сверки биллинга и платежей при миграции клиентов между старой и новой платформами. Агент выявляет несоответствия, предлагает корректирующие действия и формирует обращения для проверки человеком. Решение уже поддерживает более 272 000 миграций услуг и выдаёт рекомендации с точностью выше 95% в продакшене.
Agent 365: управление и наблюдение за агентами
Manulife внедряет Microsoft 365 E7: The Frontier Suite, расширяя Copilot более чем на 30 000 сотрудников и используя Microsoft Agent 365 для управления ИИ-агентами и их защиты в масштабе предприятия. На Microsoft Azure и Microsoft Foundry строится глобальная корпоративная ИИ-платформа. Генеративные ИИ-решения уже поддерживают более 110 млн клиентских звонков в год, а разработчики повысили производительность на 30%.
Insight Enterprises, системный интегратор и партнёр Microsoft, использует Agent 365 для управления агентами в масштабе и выступает «клиентом номер ноль» для этого продукта. Совместно с инженерами Microsoft компания проверила, как собственные и сторонние агенты можно наблюдать, администрировать, регулировать и защищать через единую панель управления. На данный момент Insight Enterprises обнаружила 9734 агента и видит, какие из них активны, к каким данным у них есть доступ и как отслеживать их активность.
KPMG внедряет Agent 365 для централизованного наблюдения и контроля за ИИ-агентами. Продукт также усилит KPMG Workbench — мультиагентную платформу на Microsoft Foundry, которая координирует агентов в системах обслуживания клиентов. Одновременно KPMG расширяет Microsoft Copilot более чем на 276 000 специалистов по всему миру.
Truist Financial Corporation использует Agent 365 для управления более чем 13 000 декларативных ИИ-агентов. У каждого агента есть ответственный владелец, а после 45 дней бездействия агенты автоматически отключаются. Такой подход обеспечивает высокое удержание: более 8000 агентов активны каждый месяц. Кроме того, Truist инвестировала в более чем 50 000 мест Microsoft 365 E7: The Frontier Suite.
Что это значит
Публикация Microsoft показывает, как компания увязывает свои продукты в единую схему внедрения ИИ: Copilot отвечает за повседневную работу сотрудников, Microsoft IQ — за данные и модели, Agent 365 — за контроль над агентами. Приведённые примеры касаются отдельных клиентов и их собственных метрик, поэтому не позволяют судить о результатах всех пользователей продуктов Microsoft. Для ИТ-специалистов материал полезен прежде всего как набор описанных сценариев — от автоматизации службы поддержки и разработки до управления парком ИИ-агентов в регулируемых отраслях.
Комментарии · 0
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.