Парижский стартап Actionable, разрабатывающий платформу для предиктивного анализа удовлетворенности клиентов на основе искусственного интеллекта, привлек €8,5 млн (около $10 млн). Об этом сообщает EU-Startups. Раунд возглавил фонд Hi inov, а также участвовал предпосевной инвестор Axeleo Capital, увеличивший свою долю. В сентябре 2024 года компания уже привлекала €2 млн на предпосевном этапе.
Что делает Actionable
Actionable основан в 2024 году Нансом Томасом (Nans Thomas) и Николя Рьёлем (Nicolas Rieul). Платформа позволяет крупным предприятиям ежедневно прогнозировать удовлетворенность всей клиентской базы. Компания утверждает, что может предсказать, какие клиенты собираются уйти, подать жалобу или совершить повторную покупку, а также объяснить причины такого поведения.
По словам соучредителей, они столкнулись с проблемой, когда компании собирают огромные объемы данных, но не могут превратить их в конкретные действия. Рьёль, ранее занимавший руководящие должности в Criteo и возглавлявший Alliance Digitale, отметил, что во многих крупных французских компаниях существуют программы NPS и анализа оттока, но никто не знает, как на их основе принимать решения.
Технология и модель данных
Actionable заявляет, что при получении от клиента необработанных табличных данных платформа автоматически восстанавливает путь клиента внутри «Общей модели данных клиента» (Common Customer Data Model), адаптированной под конкретную отрасль. Модель учитывает транзакции, операции, CRM и веб-аналитику для розничной торговли, финансовых услуг, страхования, транспорта, энергетики, телекоммуникаций и автомобильной промышленности.
По утверждению компании, модель отражает операционные реалии бизнеса: время ожидания, программы лояльности, цены, программное обеспечение для подготовки заказов в рознице, коэффициенты загрузки и задержки на транспорте, сроки доставки в электронной коммерции. Как пояснил Томас, просто разместить LLM поверх хранилища данных недостаточно: без бизнес-контекста ИИ плохо читает сырые таблицы. Компания потратила два года на создание модели, которая превращает сотни таблиц и внутренние определения в структуру, понятную машине.
Продукт и клиенты
Actionable утверждает, что унификация, документирование и обогащение данных о клиентах создает инфраструктуру для ИИ-агентов, которые могут трансформировать CRM, обслуживание клиентов и аналитику. Клиенты уже используют Actionable Intelligence — агента, который выполняет роль аналитика данных и, по заявлению компании, за несколько часов выдает результаты, на которые у человека-аналитика ушли бы недели.
Платформа работает со 100% клиентской базы на всем пути покупки, включая операционные данные. Каждый клиент получает оценку по риску оттока, удовлетворенности, вероятности серьезной жалобы и повторной покупки с указанием причины. Компания заявляет, что отслеживает пути 117 миллионов потребителей для крупных предприятий в рознице, финансовых услугах, страховании, транспорте и энергетике. Среди клиентов — Carrefour, французская государственная железнодорожная компания SNCF, энергетическая компания Engie и группа Edenred, специализирующаяся на льготах для сотрудников.
В качестве примера Actionable приводит OUIGO, бюджетный железнодорожный бренд SNCF. Платформа прогнозирует удовлетворенность каждого пассажира, что позволяет компании отправлять компенсационные жесты тем, кто, вероятно, останется недоволен, до того как они подадут жалобу. По данным компании, в течение нескольких недель дополнительный доход покрыл затраты на платформу.
Планы на привлеченные средства
Actionable планирует направить капитал на найм сотрудников в отделы продукта, инженерии и продаж, а также на международное развитие через сеть партнеров-реселлеров и построение бизнеса на рынке США.
«Ценность переходит от сбора данных к интеллекту. Предприятия по-прежнему платят большие деньги за хранение и измерение данных, но не хватает слоя, который объясняет и предлагает план действий — и для команд, и для ИИ-систем. Actionable владеет этим слоем на клиентских данных, и это актив, который предприятия не отдают на аутсорсинг», — заявила Валери Гомбар, соучредитель и генеральный директор Hi inov.
Что это значит
Раунд Actionable — еще одно подтверждение интереса инвесторов к ИИ-решениям, которые помогают бизнесу извлекать пользу из уже собранных данных. Стартап делает ставку на глубокую отраслевую экспертизу и автоматизацию аналитики, что может быть востребовано крупными компаниями, стремящимися сократить отток клиентов и повысить их лояльность. Однако успех будет зависеть от способности масштабироваться на новые рынки и доказывать эффективность платформы в различных отраслях.
Комментарии · 0
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.