Сбой в работе Авито: компания назвала причиной технические проблемы у провайдера

В работе сервисов Авито произошёл масштабный сбой, сообщает RB.RU со ссылкой на данные DownDetector. За сутки пользователи оставили более 10 тыс. жалоб на неполадки, из них почти 2 тыс. — за последний час. В пресс-службе компании заявили, что работа сервисов уже восстановлена, а причиной стали технические проблемы на стороне одного из провайдеров.

Сбой затронул сразу несколько точек входа в сервис: пользователи жаловались на неполадки в работе сайта, мобильного приложения и личного кабинета Авито. Ещё около 7% сообщений были связаны с проблемами при получении уведомлений.

Кто и откуда сообщал о проблемах

По данным DownDetector, чаще всего о сбоях сообщали пользователи устройств на Android, iOS и Windows. География жалоб распределилась неравномерно: больше всего обращений поступало из Санкт-Петербурга и Москвы. Также о проблемах активно сообщали жители Самарской области, Подмосковья и Краснодарского края.

Сам факт концентрации жалоб в двух крупнейших городах и нескольких регионах указывает на то, что сбой затронул значительную часть аудитории сервиса, а не отдельные устройства или локальные сети.

Что сказали в компании

В пресс-службе Авито подтвердили, что работа сервисов восстановлена. Причиной неполадок там назвали технические проблемы на стороне одного из провайдеров. При этом в компании не уточнили, о каком именно провайдере идёт речь.

Таким образом, официальная версия произошедшего сводится к внешнему фактору: проблема возникла не в самих сервисах Авито, а на инфраструктуре партнёра, обеспечивающего доступ к ним. Детали — например, длительность сбоя и точное число затронутых пользователей — компания не раскрыла.

Контекст: череда инцидентов с инфраструктурой

Сбой в Авито произошёл на фоне серии инцидентов с дата-центрами и инфраструктурой российских интернет-компаний, о которых сообщал RB.RU.

• С 8 по 11 октября в результате пожаров пострадали три дата-центра «Яндекса» — в Сасово, Калуге и Владимире. После этих происшествий наблюдались сбои в работе ряда российских интернет-сервисов.
• 14 октября Сбер сообщил о пожаре на территории строящегося дата-центра в Балакове Саратовской области. По словам первого зампреда правления банка Александра Ведяхина, произошедшее не повлияло на работу систем и сервисов компании.
• В ночь на 18 октября ещё один инцидент случился в дата-центре VK в Ленинградской области. Масштаб повреждений компания не раскрыла, однако заявила, что её сервисы работают в обычном режиме.

Кроме того, Минцифры помогло Яндексу найти новые площадки после пожаров в ЦОД — на них компания перенесла ключевые системы, часть инфраструктуры уже работает на новых мощностях.

При этом в случае с Авито речь идёт о другом типе инцидента: компания прямо указала на проблемы у провайдера, а не на аварию в собственном дата-центре. Связь между этими событиями во входных данных не утверждается.

Что это значит

Для пользователей Авито инцидент уже исчерпан: компания сообщила о восстановлении доступа к сервисам. Для рынка эпизод важен как ещё одно напоминание о зависимости крупных онлайн-платформ от внешних провайдеров и инфраструктуры: сбой на стороне одного партнёра способен вызвать массовые жалобы на работу сайта, приложения и личного кабинета. При этом компания не раскрыла ни название провайдера, ни масштаб последствий, поэтому делать выводы о причинах глубже официальной формулировки оснований нет.