Яндекс запустил ИИ-хостес для ресторанов

Что нужно знать

Яндекс выпустил ИИ-хостес — виртуального агента для бронирования столиков.

Система обрабатывает 99% запросов, переводя сложные случаи на сотрудников.

В пилотных ресторанах число бронирований выросло на 22–23%.

ИИ-хостес работает на базе языковой модели Alice AI LLM.

Планируется внедрение в салоны красоты, клиники, автосервисы и фитнес-центры.

Яндекс выпустил ИИ-хостес — виртуального агента, который принимает входящие звонки и оформляет бронирования в ресторанах. Система уже проходит тестирование в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды. По данным компании, в 99% случаев нейросеть успешно обрабатывает запрос пользователя, а в некоторых заведениях число бронирований выросло более чем на 20%. Информация опубликована RB.RU.

Как работает ИИ-хостес

Виртуальный агент помогает забронировать столик или записаться на услугу, когда сотрудники заняты или заведение уже закрыто. ИИ-хостес ведёт диалог с клиентом, уточняет детали, проверяет доступность времени и подтверждает бронирование. Если свободных мест нет, агент предлагает альтернативу. Когда нейросеть не может решить вопрос самостоятельно, она переводит звонок на сотрудника.

Благодаря ИИ-помощнику клиентам не нужно подстраиваться под график работы заведений. Во время пилотного запуска в одном из ресторанов около половины всех бронирований пришлось на нерабочие часы.

Результаты пилота

Сейчас ИИ-хостес работает в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды. В 99% случаев виртуальный агент успешно ответил на запрос: задал уточняющие вопросы, отфильтровал спам-звонки, самостоятельно забронировал столик и вовремя перевёл звонок сотруднику.

Первые участники пилотного проекта зафиксировали изменения в бизнес-показателях:

В заведениях «СИДР Групп» количество бронирований увеличилось на 23%.
В ресторанах «Мясо&Рыба» — на 22%.

Технологическая основа

ИИ-хостес основан на собственных разработках Яндекса. Система объединяет большую языковую модель Alice AI LLM, технологии распознавания речи и её синтез. Агент понимает собеседника практически без задержек и поддерживает диалог, похожий на разговор с человеком. Архитектуру решения и программный код команда Яндекса полностью разработала с помощью искусственного интеллекта.

Планы на будущее

В дальнейшем Яндекс намерен использовать ИИ-хостес и в других сферах, где телефонная запись — важный способ взаимодействия с клиентами. Например, в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах и фитнес-центрах.

Что это значит

Запуск ИИ-хостес показывает, что Яндекс активно внедряет собственные языковые модели в сервисы для бизнеса. Решение уже продемонстрировало высокую эффективность в обработке звонков и росте бронирований, что может стимулировать более широкое применение ИИ-агентов в сфере услуг.

Коротко о главном

Что такое ИИ-хостес от Яндекса?

Это виртуальный агент, который принимает входящие звонки и оформляет бронирования в ресторанах.

На какой технологии основан ИИ-хостес?

Система объединяет большую языковую модель Alice AI LLM, технологии распознавания речи и её синтез.

Какой процент запросов обрабатывает ИИ-хостес?

В 99% случаев агент успешно обрабатывает запрос пользователя.

На сколько выросло число бронирований в пилотных ресторанах?

В заведениях «СИДР Групп» — на 23%, в ресторанах «Мясо&Рыба» — на 22%.

В каких ещё сферах планируют использовать ИИ-хостес?

В салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах и фитнес-центрах.

Яндекс запустил ИИ-хостес для ресторанов: нейросеть обрабатывает 99% звонков