Amazon объявила о расширении поддержки аудиооптимизации в сервисе Amazon Connect. Теперь агенты, использующие Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) или Windows 365 Cloud PC, могут принимать звонки непосредственно из сеанса виртуального рабочего стола с включенной оптимизацией звука. Информация опубликована в блоге AWS What's New 24 июля 2026 года.
Как это работает
Для начала работы ИТ-администраторам необходимо выполнить одноразовую настройку виртуальной рабочей среды. После настройки медиапоток перенаправляется с виртуального рабочего стола на локальное устройство агента, что улучшает качество звука. Агентам достаточно войти в сеанс Azure Virtual Desktop или Windows 365 Cloud PC и начать принимать звонки с помощью рабочей области Amazon Connect Customer agent workspace или пользовательского интерфейса, созданного на основе открытых JavaScript-библиотек Amazon Connect Customer.
Дополнительная информация
Эта поддержка дополняет существующую аудиооптимизацию для Amazon WorkSpaces, Citrix cloud desktops и Omnissa cloud desktops. Функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect Customer, за исключением AWS GovCloud (US-West).
Что это значит
Новое обновление расширяет совместимость Amazon Connect с популярными платформами виртуальных рабочих столов, включая решения Microsoft. Это может упростить внедрение контакт-центров на базе AWS для организаций, уже использующих Azure Virtual Desktop или Windows 365 Cloud PC.
Комментарии · 0
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.